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Termini Generali di Vendita Lattematto.it

SOMMARIO

  1. Chi siamo e cosa offriamo

  2. Definizioni

  3. Creazione di un account cliente

  4. Modalità di ordine

  5. Condizioni di consegna

  6. Modalità di pagamento

  7. Tempi di spedizione

  8. Diritto di recesso e politiche di rimborso

  9. Reclami e contatti

  10. Responsabilità

  11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

  12. Contatti e reclami

1. Chi siamo e cosa offriamo

LATTE MATTO SRLS è un'azienda specializzata nella vendita di mozzarella e formaggi. La nostra sede legale è a Napoli, in Via San Giacomo 30, CAP 80133, mentre la nostra sede operativa si trova in Via Appia Km.196,400, 81041 Vitulazio (CE). Offriamo la vendita di prodotti caseari sia tramite il nostro e-commerce che presso il nostro punto vendita fisico.

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Per qualsiasi informazione o assistenza, i clienti possono contattarci ai seguenti riferimenti:

Email: info@lattematto.it

Telefono: +39 081 1946 9448

PEC: lattematto@unapec.it

2. Definizioni

Cliente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista prodotti tramite il nostro sito.

Prodotti: Mozzarella e formaggi venduti attraverso il sito e presso il punto vendita.

Ordine: L'acquisto di uno o più prodotti attraverso il nostro e-commerce.

Piattaforma: Il sito web di LATTE MATTO SRLS.

3. Creazione di un account cliente

Per effettuare un ordine online è necessario creare un account sul nostro sito, fornendo le informazioni richieste in fase di registrazione.

4. Modalità di ordine

Gli ordini possono essere effettuati online con un importo minimo di 15€. L'ordine può essere modificato o annullato entro 24 ore dall'acquisto, purché non sia stato ancora evaso.

5. Condizioni di consegna

Tempi di consegna: 24/48 ore in tutta Italia (isole escluse). I tempi sono indicativi e non garantiti.

Modalità di spedizione: Utilizziamo corrieri espressi (GLS, UPS, SDA).

Costi di spedizione: 10€ + 1€ per ogni kg aggiuntivo. Per il pagamento in contrassegno è previsto un supplemento di 5€.

Ritiro in sede: Possibile presso il nostro punto vendita a Vitulazio.

Al momento della spedizione, forniamo un documento con le indicazioni di conservazione per garantire la massima qualità del prodotto.

6. Modalità di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico bancario

Carta di credito

Contrassegno (con supplemento di 5€)

I clienti possono richiedere la fattura inviando una email a info@lattematto.it con i dettagli dell'ordine e i dati fiscali.

7. Tempi di spedizione

ATTENZIONE: i tempi qui riportati sono indicativi e possono subire variazioni in base alle esigenze produttive e logistiche. Va quindi sempre fatto riferimento ai tempi indicati al momento dell’inserimento della località nella barra in alto.

La merce ordinata il Lunedì entro le 20.30 viene prodotta e spedita il Martedì con consegna entro il Venerdì.

La merce ordinata il Martedì entro le 20.30 viene prodotta e spedita il Mercoledì con consegna entro il Sabato.

La merce ordinata tra il Mercoledì e Domenica viene prodotta e spedita il Lunedì con consegna entro il Giovedì.

 

Nota: la Mozzarella viene sempre prodotta il giorno stesso della spedizione.



 

Consegna entro 72 ore: cosa significa?

Facciamo di tutto per far sì che la merce arrivi nel più breve tempo possibile e solitamente la consegna avviene in 1/2 giorni dalla partenza. Tuttavia, per motivi indipendenti da noi, la consegna può avvenire in 72 ore. Se questa eventualità non è accettabile, si consiglia di non ordinare.

 

Giorno, ora e luogo di consegna

 

Il giorno preciso e l’ora di consegna dipendono dal corriere e non possiamo saperlo a priori. Si consiglia di indicare un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno disponibile al ritiro.

 

Tracking number

 

Il tracking number e il link per tracciare la spedizione saranno inviati via email entro le ore 20 del giorno di spedizione.

 

Merce da ricevere nel weekend

 

Per ricevere la merce nel weekend possiamo spedire il Giovedì con consegna in fermo deposito. Il cliente dovrà ritirare la merce venerdì o sabato mattina (9-12) presso il deposito più vicino. La richiesta va effettuata in fase di ordine e confermata via email.

8. Diritto di recesso e politiche di rimborso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili. Tuttavia, se il prodotto ricevuto non rispetta i nostri standard di qualità o arriva danneggiato, il cliente può segnalare il problema tempestivamente, allegando prove fotografiche. In tal caso, provvederemo a:

Risolvere il problema con una nuova spedizione a nostro carico, oppure

Rimborsare parzialmente o totalmente il cliente, a seconda del caso.

9. Reclami e contatti

Per qualsiasi reclamo, il cliente può contattarci tramite email o telefono. Sarà necessario fornire tutte le informazioni relative all'ordine e il motivo del reclamo.

10. Responsabilità

LATTE MATTO SRLS non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore o a negligenza del corriere. Il trasferimento del rischio avviene al momento della consegna del prodotto al cliente.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana. In caso di controversie, le parti potranno ricorrere a una risoluzione stragiudiziale tramite la piattaforma online della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie, accessibile a questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 

In alternativa, il foro competente è quello di Napoli.

12. Contatti e reclami

Per qualsiasi informazione o assistenza, i clienti possono contattarci ai seguenti riferimenti:

 

Email: info@lattematto.it

Telefono: +39 081 1946 9448

PEC: lattematto@unapec.it

 

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Ultimo aggiornamento:

Febbraio 2025.

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